Garantie

Garantieinformationen

Moraix bietet einen einfachen, zuverlässigen und effizienten Service für alle Produkte unter unserer Garantie. Bitte entnehmen Sie der untenstehenden Tabelle die Garantiezeiten für verschiedene Produkte und Zubehörteile.

Unsere Händler, Partner, Verkäufer und Wiederverkäufer sollten den Kundendienst direkt für ihre Kunden erbringen. Wenn Ihr Moraix-Produkt ein Garantieproblem hat, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Sie sollten alle relevanten Bestellinformationen bereitstellen., wie Garantiekarten, Rechnungen, Quittungen usw.

Produktkategorie: Elektroroller 

Komponenten	Garantie
Rahmen	2 Jahre
Motor	1 Jahr
Gasgriff	1 Jahr
Steuerung	1 Jahr
Gasgriff	1 Jahr
Batterie	6 Monate
Ladegerät	6 Monate
Display	1 Jahr
Scheibenbremse	1 Jahr
Bremsanlage	1 Jahr
Klappmechanismus	1 Jahr
Vorderlicht	1 Jahr
Rücklicht	1 Jahr
Lenker	1 Jahr
Lenkergriff	14 Tage
Rad	30 Tage
Sattel	14 Tage
Schlauch & Reifen	14 Tage
Andere	14 Tage

 

Hinweise: Die folgenden Bedingungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt
1. Wasserschäden an Batterie, Motor und Steuergerät.
2. Menschengemachte Schäden, Selbstmodifikationen, Kollisionsschäden an Ersatzteilen usw.
3. Reifenpanne durch scharfe Gegenstände.

 

Schadensmeldungen bei Versand

Nach Erhalt sollte der Kunde die Produkte sofort auf Schäden überprüfen. Frachtbeschädigungsansprüche sind zeitlich sehr empfindlich, daher akzeptiert Moraix keine Frachtbeschädigungsansprüche später als 14 Tage nach Erhalt des Produkts durch den Kunden. Der Kunde sollte etwaige Schäden an den Produkten auf dem Frachtbrief vermerken, bevor die Sendung angenommen wird. Der Kunde sollte außerdem alle Schäden mit Fotos dokumentieren und die Bilder nach Möglichkeit datieren. Darüber hinaus sollte der Kunde alle Verpackungen und Unterlagen aufbewahren, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist.

 

Schadensmeldungen müssen Moraix innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie das Kundensupport-Team für Anweisungen zur Rückgabe/Umtausch/Rückerstattung, indem Sie ein Ticket einreichen unter support@moraix.eu.

 

Garantieprozess

• Käufer müssen einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
• Eine Beschreibung des Defekts muss angegeben werden, um eine Garantieanspruch zu stellen.
• Sichtbare Beweise für den Defekt müssen zusammen mit der Seriennummer des Artikels (falls vorhanden) vorgelegt werden.
• Moraix muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer die Produkte selbst überprüfen.
• Möglicherweise müssen Sie einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurücksenden.
• Wenn Sie das defekte Produkt zurücksenden, sollten Sie es in der Originalverpackung oder einer vom Händler genehmigten Verpackung verpacken.

Gültiger Kaufnachweis

• Die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs beim autorisierten Wiederverkäufer von Moraix.
• Verkaufsrechnung.
• Datierter Verkaufsbeleg des autorisierten Wiederverkäufer von Moraix.

Bitte beachten Sie, dass möglicherweise mehr als eine Art von Kaufnachweis erforderlich ist, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten (z. B. Zahlungsbeleg und Adressbestätigung, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Die Garantie erlischt in den folgenden Situationen:

• Das Produkt befindet sich außerhalb der Garantiezeit.
• Das Produkt ist verloren oder gestohlen.
• Das Produkt ist kostenlos oder ein Geschenk.
• Das Produkt wird auf unangemessene Weise oder unter ungeeigneten Bedingungen verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung.
• Das Produkt befindet sich nicht im Originalzustand, z. B. durch Modifikationen.
• Das Produkt wurde in Kombination mit Zubehör verwendet, das nicht mit dem Produkt kompatibel ist.
• Käufer haben keinen ausreichenden Kaufnachweis für die Produkte.
• Nicht unterstützte Software oder Firmware wurde auf dem Produkt installiert.
• Wenn der Schaden vom Kunden verursacht wurde, trägt der Kunde die Kosten für Reparatur und Versand.
• Persönliche Gegenstände der Kunden werden an Moraix gesendet, anstatt an den Moraix-Produkte.
• Das Produkt wurde von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer gekauft.

Auch wenn Ihre Probleme nicht von der Garantie abgedeckt sind, können Sie Ersatzteile bei uns kaufen. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für die Teile unserer E-Scooter an. Da einige Ersatzteile nicht auf der Website angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moraix.eu für weitere Informationen zum Kauf von Ersatzteilen.

Reparaturen

• Um eine Reparatur anzufordern, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: support@moraix.eu
• Die Seriennummer, eine Beschreibung des Problems, ein kurzes Video oder Fotos sowie die Rechnung (PDF) sollten in Ihrer E-Mail enthalten sein.
• Wir werden innerhalb von 24 Stunden (Mo.-Fr.) nach Erhalt Ihrer E-Mail antworten.