Información de garantía
Moraix ofrece un servicio fácil, fiable y eficiente para todos los productos cubiertos por nuestra garantía. Consulte la tabla siguiente para conocer los periodos de garantía de los distintos productos y accesorios.
Nuestros distribuidores, socios, vendedores y revendedores deben proporcionar servicios posventa directamente a sus clientes. Si su producto Moraix tiene un problema relacionado con la garantía, póngase en contacto con el vendedor al que le compró el producto. Debe proporcionar toda la información relevante del pedido, como tarjetas de garantía, facturas, recibos, etc.
Categoría de producto: Patinete eléctrico
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Componentes |
Garantía |
| Cuadro | 2 años |
| Motor | 1 año |
| Acelerador | 1 año |
| Controlador | 1 año |
| Acelerador | 1 año |
| Batería | 6 meses |
| Cargador | 6 meses |
| Pantalla | 1 año |
| Freno de disco | 1 año |
| Conjunto de freno | 1 año |
| Conjunto de plegado | 1 año |
| Luz delantera | 1 año |
| Luz trasera | 1 año |
| Manillar | 1 año |
| Puño del manillar | 14 días |
| Rueda | 30 días |
| Sillín | 14 días |
| Cámara de aire y cubierta | 14 días |
| Otros | 14 días |
Notas: las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía
1. Daños por agua en la batería, el motor y el controlador.
2. Daños provocados por el hombre, automodificación, daños por colisión de piezas de repuesto, etc.
3. Pinchazos de neumáticos por objetos afilados.
Reclamaciones por daños de envío
Al recibirlo, el cliente debe inspeccionar inmediatamente los productos en busca de daños. Las reclamaciones por daños de transporte pueden ser extremadamente urgentes y, por lo tanto, Moraix no aceptará reclamaciones por daños de transporte pasados 14 días desde la recepción del producto por parte del cliente. El cliente debe anotar cualquier daño en los productos en el Conocimiento de Embarque antes de aceptar el envío. El cliente también debe documentar cualquier daño con fotografías y fechar las imágenes siempre que sea posible. Además, el cliente debe conservar todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección.
Las reclamaciones por daños deben notificarse a Moraix en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente para obtener instrucciones sobre devoluciones/reemplazos/reembolsos enviando una solicitud a support@moraix.eu.
Proceso de garantía
- Los compradores deben proporcionar una prueba de compra suficiente.
- Para presentar una reclamación de garantía, debe proporcionarse una descripción del defecto.
- Debe proporcionarse una prueba visible del defecto junto con el número de serie del artículo (si lo hubiera).
- Moraix debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con los productos.
- Es posible que deba devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Al devolver el producto defectuoso, debe colocarlo en el embalaje original o en el embalaje aprobado por el distribuidor.
Prueba de compra válida
- El número de pedido de su compra en línea a un distribuidor autorizado de Moraix.
- Factura de venta.
- Recibo de venta fechado de un distribuidor autorizado de Moraix.
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como un recibo de transferencia de dinero y una confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
La garantía quedará anuladaen las siguientes situaciones:
- El producto está fuera del período de garantía.
- El producto se pierde o es robado.
- El producto es gratuito o de cortesía.
- El producto se utiliza de formas o en condiciones inapropiadas, que incluyen, entre otras: caídas, temperaturas extremas, agua, operaciones incorrectas.
- El producto no se encuentra en su estado original, como modificaciones.
- El producto se ha utilizado en combinación con accesorios que no son compatibles con el producto.
- Los compradores no tienen pruebas suficientes de compra de los productos.
- Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
- Cuando un daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costes de las reparaciones y el envío.
- Se envían artículos personales de los clientes a Moraix, en lugar de productos de Moraix.
- El producto se compra a un revendedor no autorizado.
Incluso si sus problemas no están cubiertos por la garantía, puede comprarnos las piezas de repuesto. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestros patinetes eléctricos. Teniendo en cuenta que algunas piezas de repuesto no se muestran en el sitio web, para comprarnos piezas de repuesto, póngase en contacto con nosotros en support@moraix.eu para obtener más información.
Reparaciones
- Para solicitar una reparación, escriba un correo electrónico a: support@moraix.eu
- El número de serie, la descripción del problema, un breve vídeo o fotos y la factura (PDF) deben incluirse en su correo electrónico.
- Le responderemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes) después de recibir su correo electrónico.