Informations sur la garantie
Moraix offre un service simple, fiable et efficace pour tous les produits couverts par notre garantie. Veuillez-vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les périodes de garantie des différents produits et accessoires.
Nos distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs doivent fournir des services après-vente directement à leurs clients. Si votre produit Moraix présente un problème lié à la garantie, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Vous devez fournir toutes les informations de commande pertinentes, telles que les cartes de garantie, les factures, les reçus, etc.
Catégorie de produit : trottinette électrique
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Composants |
Garantie |
| Cadre | 2 ans |
| Moteur | 1 an |
| Accélérateur | 1 an |
| Contrôleur | 1 an |
| Accélérateur | 1 an |
| Batterie | 6 mois |
| Chargeur | 6 mois |
| Écran | 1 an |
| Frein à disque | 1 an |
| Ensemble de freinage | 1 an |
| Mécanisme de pliage | 1 an |
| Éclairage avant | 1 an |
| Éclairage arrière | 1 an |
| Guidon | 1 an |
| Poignée de guidon | 14 jours |
| Roue | 30 jours |
| Selle | 14 jours |
| Chambre à air et pneu | 14 jours |
| Autres | 14 jours |
Remarques : les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie
1. Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et au contrôleur.
2. Dommages d'origine humaine, auto-modifications, dommages dus à une collision de pièces de rechange, etc.
3. Crevaison du pneu par des objets coupants.
Réclamations pour dommages liés au transport
Dès réception, le client doit immédiatement inspecter les produits pour détecter d'éventuels dommages. Les réclamations pour dommages liés au transport peuvent être extrêmement sensibles au temps, et par conséquent, Moraix n'acceptera pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 14 jours après la réception du produit par le client. Le client doit noter tout dommage aux produits sur le connaissement avant l'acceptation de l'expédition. Le client doit également documenter tout dommage par des photographies et dater les images chaque fois que possible. De plus, le client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé.
Les réclamations pour dommages doivent être signalées à Moraix dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez contacter l'équipe du service client pour obtenir des instructions de retour/remplacement/remboursement en soumettant un ticket à support@moraix.eu.
Procédure de garantie
- Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
- Une description du défaut doit être fournie afin de déposer une réclamation au titre de la garantie.
- Une preuve visuelle du défaut doit être fournie avec le numéro de série de l'article (le cas échéant).
- Moraix doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent les produits.
- Vous devrez peut-être retourner un article pour une inspection de qualité.
- Lorsque vous retournez le produit défectueux, vous devez le placer dans l'emballage d'origine ou dans l'emballage approuvé par le revendeur.
Preuve d'achat valide
- Le numéro de commande de votre achat en ligne auprès du revendeur agréé de Moraix.
- Facture de vente.
- Reçu de vente daté du revendeur agréé Moraix.
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (telles que le reçu de transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
La garantie sera annulée dans les situations suivantes :
- Le produit est hors période de garantie.
- Le produit est perdu ou volé.
- Le produit est gratuit ou offert.
- Le produit est utilisé de manière ou dans des conditions inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, opérations inappropriées.
- Le produit n'est pas dans son état d'origine, par exemple des modifications.
- Le produit a été utilisé en combinaison avec des accessoires non compatibles avec le produit.
- Les acheteurs n'ont pas de preuve d'achat suffisante des produits.
- Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
- Lorsqu'un dommage est causé par le client, le client est responsable des frais de réparation et d'expédition.
- Les articles personnels des clients sont envoyés à Moraix, au lieu des produits Moraix.
- Le produit est acheté auprès d'un revendeur non autorisé.
Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous offrons des prix compétitifs pour les pièces de nos trottinettes électriques. Étant donné que certaines pièces de rechange ne sont pas affichées sur le site Web, pour acheter des pièces de rechange chez nous, veuillez nous contacter à support@moraix.eu pour plus d'informations.
Réparations
- Pour demander une réparation, veuillez envoyer un e-mail à : support@moraix.eu
- Le numéro de série, la description du problème, une courte vidéo ou des photos et la facture (PDF) doivent être inclus dans votre e-mail.
- Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi) après réception de votre e-mail.