Informazioni sulla Garanzia
Moraix offre un servizio facile, affidabile ed efficiente per tutti i prodotti coperti dalla nostra garanzia. Consulta la tabella sottostante per i periodi di garanzia dei vari prodotti e accessori.
I nostri distributori, partner, venditori e rivenditori devono fornire servizi post-vendita direttamente ai loro clienti. Se il tuo prodotto Moraix ha un problema relativo alla garanzia, contatta il venditore da cui hai acquistato il prodotto. Devi fornire tutte le informazioni rilevanti sull'ordine, come schede di garanzia, fatture, ricevute, ecc.
Categoria Prodotto: Monopattino Elettrico
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Componenti |
Garanzia |
| Telaio | 2 anni |
| Motore | 1 anno |
| Acceleratore | 1 anno |
| Controller | 1 anno |
| Acceleratore | 1 anno |
| Batteria | 6 mesi |
| Caricabatterie | 6 mesi |
| Display | 1 anno |
| Freno a disco | 1 anno |
| Assemblaggio freni | 1 anno |
| Assemblaggio pieghevole | 1 anno |
| Luce anteriore | 1 anno |
| Luce posteriore | 1 anno |
| Manubrio | 1 anno |
| Impugnatura del manubrio | 14 giorni |
| Ruota | 30 giorni |
| Sella | 14 giorni |
| Camera d'aria & Pneumatico | 14 giorni |
| Altri | 14 giorni |
Note: le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia
1. Danni da acqua alla batteria, al motore e al controller.
2. Danni causati dall'uomo, modifiche autonome, danni da collisione di parti di ricambio, ecc.
3. Foratura della gomma da oggetti appuntiti.
Richieste di danni da spedizione
Al ricevimento, il Cliente deve ispezionare immediatamente i Prodotti per eventuali danni. Le richieste di danni da trasporto possono essere estremamente sensibili ai tempi, pertanto Moraix non accetterà richieste di danni da trasporto oltre 14 giorni dalla ricezione del Prodotto da parte del Cliente. Il Cliente deve annotare eventuali danni ai Prodotti sulla bolla di consegna prima di accettare la spedizione. Il Cliente deve inoltre documentare eventuali danni con fotografie, datando le immagini quando possibile. Inoltre, il Cliente deve conservare tutti gli imballaggi e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione.
Le richieste di danni devono essere segnalate a Moraix entro 14 giorni dalla consegna. Si prega di contattare il team di Assistenza Clienti per le istruzioni su reso/sostituzione/rimborso inviando un ticket a support@moraix.eu.
Procedura di Garanzia
- Gli acquirenti devono fornire una prova d'acquisto sufficiente.
- È necessario fornire una descrizione del difetto per poter emettere una richiesta di garanzia.
- È necessario fornire una prova visibile del difetto insieme al numero di serie dell'articolo (se presente).
- Moraix deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi dei prodotti.
- Potresti dover restituire un articolo per un'ispezione di qualità.
- Quando restituisci il prodotto difettoso, dovresti metterlo nella confezione originale o nella confezione approvata dal rivenditore.
Prova d'acquisto valida
- Il numero d'ordine del tuo acquisto online dal rivenditore autorizzato Moraix.
- Fattura di vendita.
- Ricevuta di vendita datata dal rivenditore autorizzato Rivenditore Moraix.
Si prega di notare che potrebbe essere richiesto più di un tipo di prova d'acquisto per elaborare una richiesta di garanzia (come la ricevuta del bonifico e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).
La garanzia sarà annullata nelle seguenti situazioni:
- Il prodotto è fuori dal periodo di garanzia.
- Il prodotto è perso o rubato.
- Il prodotto è gratuito o omaggio.
- Il prodotto è stato usato in modi o condizioni inappropriate, inclusi ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, operazioni improprie.
- Il prodotto non è nel suo stato originale, come modifiche.
- Il prodotto è stato usato in combinazione con accessori non compatibili con il prodotto.
- Gli acquirenti non hanno prove sufficienti di acquisto dei prodotti.
- È stato installato un software o firmware non supportato sul prodotto.
- Quando un danno è causato dal cliente, il cliente è responsabile dei costi per le riparazioni e la spedizione.
- Gli oggetti personali dei clienti vengono inviati a Moraix, invece di Prodotti Moraix.
- Il prodotto è stato acquistato da un rivenditore non autorizzato.
Anche se i tuoi problemi non sono coperti dalla garanzia, puoi acquistare i pezzi di ricambio da noi. In quanto produttore, offriamo prezzi competitivi per i pezzi dei nostri e-scooter. Considerando che alcuni pezzi di ricambio non sono mostrati sul sito web, per acquistare pezzi di ricambio da noi, contattaci all'indirizzo support@moraix.eu per ulteriori informazioni.
Riparazioni
- Per richiedere una riparazione, scrivi un'email a: support@moraix.eu
- Nella tua email dovrebbero essere inclusi il numero di serie, la descrizione del problema, un breve video o foto e la fattura (PDF).
- Risponderemo entro 24 ore (lun.-ven.) dopo aver ricevuto la tua email.