Garantie-informatie
Moraix biedt een eenvoudige, betrouwbare en efficiënte service voor alle producten onder onze garantie. Raadpleeg de onderstaande tabel voor de garantietermijnen van verschillende producten en accessoires.
Onze distributeurs, partners, verkopers en wederverkopers moeten rechtstreeks after-sales diensten aan hun klanten leveren. Als uw Moraix-product een garantiegerelateerd probleem heeft, neem dan contact op met de verkoper van wie u het product heeft gekocht. U dient alle relevante bestelgegevens te verstrekken., zoals garantiebewijzen, facturen, bonnetjes, enz.
Productcategorie: Elektrische scooter
|
Onderdelen |
Garantie |
| Frame | 2 jaar |
| Motor | 1 jaar |
| Gashendel | 1 jaar |
| Controller | 1 jaar |
| Gashendel | 1 jaar |
| Batterij | 6 maanden |
| Lader | 6 maanden |
| Weergeven | 1 jaar |
| Schijfrem | 1 jaar |
| Remsysteem | 1 jaar |
| Vouwmechanisme | 1 jaar |
| Voorlicht | 1 jaar |
| Achterlicht | 1 jaar |
| Stuur | 1 jaar |
| Stuurhandvat | 14 dagen |
| Wiel | 30 dagen |
| Zadel | 14 dagen |
| Binnenband & band | 14 dagen |
| Overigen | 14 dagen |
Opmerkingen: de volgende omstandigheden vallen niet onder de garantie
1. Waterschade aan de batterij, motor en controller.
2. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie, botsingsschade aan reserveonderdelen, enz.
3. Bandenlek door scherpe voorwerpen.
Claims voor transportschade
Bij ontvangst moet de klant de producten onmiddellijk inspecteren op schade. Claims voor transportschade kunnen zeer tijdgevoelig zijn, daarom accepteert Moraix geen claims voor transportschade later dan 14 dagen na ontvangst van het product door de klant. De klant moet eventuele schade aan de producten noteren op de vrachtbrief voordat de zending wordt geaccepteerd. De klant moet ook eventuele schade documenteren met foto’s en de afbeeldingen indien mogelijk dateren. Bovendien moet de klant alle verpakkingen en documenten bewaren totdat het inspectieproces is voltooid.
Schadeclaims moeten binnen 14 dagen na levering aan Moraix worden gemeld. Neem contact op met het Klantenserviceteam voor instructies over retourneren/vervangen/terugbetaling door een ticket in te dienen op support@moraix.eu.
Garantieproces
- Kopers moeten voldoende aankoopbewijs leveren.
- Een beschrijving van het defect moet worden verstrekt om een garantieclaim in te dienen.
- Zichtbaar bewijs van het defect moet worden geleverd samen met het serienummer van het artikel (indien aanwezig).
- Moraix moet documenteren wat er gebeurt wanneer kopers de producten zelf proberen te repareren.
- Het kan zijn dat u een artikel moet retourneren voor kwaliteitsinspectie.
- Wanneer u het defecte product retourneert, dient u het in de originele verpakking of de door de dealer goedgekeurde verpakking te doen.
Geldig aankoopbewijs
- Het ordernummer van uw online aankoop bij de geautoriseerde wederverkoper van Moraix.
- Verkoopfactuur.
- Gedateerde kassabon van de geautoriseerde Wederverkoper van Moraix.
Houd er rekening mee dat er mogelijk meer dan één soort aankoopbewijs nodig is om een garantieclaim te verwerken (zoals een betalingsbewijs en bevestiging van het adres waar het artikel oorspronkelijk naartoe is verzonden).
De garantie vervalt in de volgende situaties:
- Het product is buiten de garantieperiode.
- Het product is verloren of gestolen.
- Het product is gratis of een geschenk.
- Het product wordt op ongepaste wijze of onder ongepaste omstandigheden gebruikt, waaronder maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuiste bediening.
- Het product is niet in originele staat, zoals bij modificaties.
- Het product is gebruikt in combinatie met accessoires die niet compatibel zijn met het product.
- Kopers hebben geen voldoende aankoopbewijs van de producten.
- Niet-ondersteunde software of firmware is op het product geïnstalleerd.
- Wanneer schade door de klant is veroorzaakt, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van reparatie en verzending.
- Persoonlijke eigendommen van klanten worden naar Moraix gestuurd, in plaats van naar de Moraix-producten.
- Het product is gekocht bij een niet-geautoriseerde wederverkoper.
Zelfs als uw problemen niet onder de garantie vallen, kunt u vervangende onderdelen bij ons kopen. Als fabrikant bieden wij concurrerende prijzen voor de onderdelen van onze e-scooters. Aangezien sommige vervangende onderdelen niet op de website worden weergegeven, kunt u voor aankoop van vervangende onderdelen contact opnemen met support@moraix.eu voor meer informatie.
Reparaties
- Om een reparatie aan te vragen, stuur een e-mail naar: support@moraix.eu
- Het serienummer, een beschrijving van het probleem, een korte video of foto’s en de factuur (PDF) moeten in uw e-mail worden opgenomen.
- We zullen binnen 24 uur (ma-vr) reageren na ontvangst van uw e-mail.