Returnare și rambursare

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la support@moraix.eu. Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Produsele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Puteți oricând să ne contactați pentru orice întrebare legată de returnare la support@moraix.eu.

Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de produsul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru produsele aflate la reducere sau cardurile cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru produsul nou.

Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța când am primit și inspectat returnarea și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi rambursarea automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și postează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la support@moraix.eu.