Informații despre garanție
Moraix oferă un serviciu simplu, fiabil și eficient pentru toate produsele aflate în garanția noastră. Vă rugăm să consultați tabelul de mai jos pentru perioadele de garanție ale diferitelor produse și accesorii.
Distribuitorii, partenerii, vânzătorii și revânzătorii noștri trebuie să ofere servicii post-vânzare direct clienților lor. Dacă produsul Moraix are o problemă legată de garanție, vă rugăm să contactați vânzătorul de la care ați achiziționat produsul. Trebuie să furnizați toate informațiile relevante despre comandă., cum ar fi carduri de garanție, facturi, chitanțe etc.
Categoria produsului: Trotinetă electrică
|
Componente |
Garanție |
| Cadru | 2 ani |
| Motor | 1 an |
| Accelerator | 1 an |
| Controler | 1 an |
| Accelerator | 1 an |
| Baterie | 6 luni |
| Încărcător | 6 luni |
| Display | 1 an |
| Frână cu disc | 1 an |
| Ansamblu frână | 1 an |
| Ansamblu pliabil | 1 an |
| Lumină față | 1 an |
| Lumină spate | 1 an |
| Ghidon | 1 an |
| Mânere ghidon | 14 zile |
| Roată | 30 zile |
| Șa | 14 zile |
| Cameră internă & Anvelopă | 14 zile |
| Altele | 14 zile |
Notă: următoarele condiții nu sunt acoperite de garanție
1. Daune cauzate de apă la baterie, motor și controler.
2. Daune cauzate de om, modificări proprii, daune prin coliziune ale pieselor de schimb etc.
3. Punctură a anvelopei cauzată de obiecte ascuțite.
Reclamații pentru daune de transport
La primire, Clientul trebuie să inspecteze imediat Produsele pentru eventuale daune. Reclamațiile pentru daune de transport pot fi extrem de sensibile în timp, prin urmare, Moraix nu va accepta reclamații pentru daune de transport după mai mult de 14 zile de la primirea Produsului de către Client. Clientul trebuie să noteze orice daună pe factura de transport înainte de a accepta expedierea. De asemenea, Clientul trebuie să documenteze orice daună cu fotografii și să dateze imaginile ori de câte ori este posibil. Mai mult, Clientul trebuie să păstreze toate ambalajele și documentele până la finalizarea procesului de inspecție.
Reclamațiile pentru daune trebuie raportate către Moraix în termen de 14 zile de la livrare. Vă rugăm să contactați echipa de Suport Clienți pentru instrucțiuni privind returnarea/înlocuirea/rambursarea prin trimiterea unui tichet la support@moraix.eu.
Procesul de garanție
- Cumpărătorii trebuie să furnizeze o dovadă suficientă a achiziției.
- Este necesară o descriere a defectului pentru a emite o cerere de garanție.
- Trebuie furnințată o dovadă vizibilă a defectului împreună cu numărul de serie al articolului (dacă există).
- Moraix trebuie să documenteze ce se întâmplă când cumpărătorii încearcă să remedieze produsele.
- Este posibil să fie necesar să returnați un articol pentru inspecția calității.
- Când returnați produsul defect, trebuie să îl puneți în ambalajul original sau în ambalajul aprobat de dealer.
Dovadă validă a achiziției
- Numărul comenzii pentru achiziția online de la revânzătorul autorizat Moraix.
- Factura de vânzare.
- Chitanță de vânzare datată de la revânzătorul autorizat Revânzătorul Moraix.
Vă rugăm să rețineți că poate fi necesar mai mult de un tip de dovadă a achiziției pentru a procesa o cerere de garanție (cum ar fi chitanța de transfer de bani și confirmarea adresei la care a fost expediat inițial produsul).
Garanția va fi anulată în următoarele situații:
- Produsul este în afara perioadei de garanție.
- Produsul este pierdut sau furat.
- Produsul este gratuit sau oferit ca bonus.
- Produsul este folosit în moduri sau condiții neadecvate, inclusiv, dar fără a se limita la: căderi, temperaturi extreme, apă, operare necorespunzătoare.
- Produsul nu este în starea sa originală, cum ar fi modificările.
- Produsul a fost folosit în combinație cu accesorii care nu sunt compatibile cu produsul.
- Cumpărătorii nu au dovezi suficiente de achiziție a produselor.
- Pe produs a fost instalat un software sau firmware neacceptat.
- Când daunele sunt cauzate de client, clientul este responsabil pentru costurile reparațiilor și transportului.
- Obiectele personale ale clienților sunt trimise către Moraix, în loc de Produsele Moraix.
- Produsul a fost achiziționat de la un revânzător neautorizat.
Chiar dacă problemele dumneavoastră nu sunt acoperite de garanție, puteți achiziționa piesele de schimb de la noi. Ca producător, oferim prețuri competitive pentru piesele trotinetelor noastre electrice. Având în vedere că unele piese de schimb nu sunt afișate pe site, pentru a cumpăra piese de schimb de la noi, vă rugăm să ne contactați la support@moraix.eu pentru mai multe informații.
Reparații
- Pentru a solicita o reparație, vă rugăm să trimiteți un e-mail la: support@moraix.eu
- Numărul de serie, descrierea problemei, un scurt videoclip sau fotografii și factura (PDF) trebuie incluse în e-mailul dumneavoastră.
- Vom răspunde în termen de 24 de ore (Lun.-Vin.) după primirea e-mailului dumneavoastră.