Garantinformation
Moraix erbjuder en enkel, pålitlig och effektiv service för alla produkter som omfattas av vår garanti. Se tabellen nedan för garantiperioder för olika produkter och tillbehör.
Våra distributörer, partners, säljare och återförsäljare ska tillhandahålla eftermarknadstjänster direkt till sina kunder. Om din Moraix-produkt har ett garantiärende, vänligen kontakta säljaren där du köpte produkten. Du bör tillhandahålla all relevant orderinformation., såsom garantikort, fakturor, kvitton, etc.
Produktkategori: El-scooter
|
Komponenter |
Garanti |
| Ram | 2 år |
| Motor | 1 år |
| Gasreglage | 1 år |
| Styrenhet | 1 år |
| Gasreglage | 1 år |
| Batteri | 6 månader |
| Laddare | 6 månader |
| Visa | 1 år |
| Skivbroms | 1 år |
| Bromsmontering | 1 år |
| Hopfällningsmekanism | 1 år |
| Framljus | 1 år |
| Bakljus | 1 år |
| Styrstång | 1 år |
| Styrhandtag | 14 dagar |
| Hjul | 30 dagar |
| Sadel | 14 dagar |
| Slang & Däck | 14 dagar |
| Andra | 14 dagar |
Notera: följande villkor täcks inte av garantin
1. Vattenskada på batteri, motor och styrenhet.
2. Mänskligt orsakad skada, egen modifiering, kollision med reservdelar, etc.
3. Däckpunktering av vassa föremål.
Skadeanmälningar för frakt
Vid mottagandet ska kunden omedelbart inspektera produkterna för skador. Skadeanmälningar för frakt kan vara mycket tidskänsliga, och därför accepterar Moraix inte skadeanmälningar för frakt senare än 14 dagar efter att kunden mottagit produkten. Kunden bör notera eventuella skador på fraktsedeln innan leveransen accepteras. Kunden bör också dokumentera skador med fotografier och datumstämpla bilderna när det är möjligt. Dessutom bör kunden behålla all förpackning och dokumentation tills inspektionsprocessen är klar.
Skadeanmälningar måste rapporteras till Moraix inom 14 dagar efter leverans. Vänligen kontakta kundsupporten för instruktioner om retur/ersättning/återbetalning genom att skicka in en ärendeanmälan på support@moraix.eu.
Garantiprocess
- Köpare måste tillhandahålla tillräckligt inköpsbevis.
- En beskrivning av defekten måste lämnas för att en garantianmälan ska kunna utfärdas.
- Synligt bevis på defekt måste lämnas tillsammans med artikelns serienummer (om sådant finns).
- Moraix måste dokumentera vad som händer när köpare felsöker produkterna.
- Du kan behöva returnera en vara för kvalitetskontroll.
- När du returnerar den defekta produkten ska den läggas i originalförpackningen eller i förpackning godkänd av återförsäljaren.
Giltigt inköpsbevis
- Ordernumret för ditt onlineköp från Moraix auktoriserade återförsäljare.
- Faktura.
- Daterat kvitto från auktoriserad Moraix återförsäljare.
Observera att mer än en typ av inköpsbevis kan krävas för att behandla ett garantikrav (till exempel kvitto på betalning och bekräftelse av adress dit varan ursprungligen skickades).
Garantin upphör att gälla i följande situationer:
- Produkten är utanför garantiperioden.
- Produkten är förlorad eller stulen.
- Produkten är gratis eller en gåva.
- Produkten används på olämpliga sätt eller under olämpliga förhållanden, inklusive men inte begränsat till: fall, extrema temperaturer, vatten, felaktig hantering.
- Produkten är inte i sitt ursprungliga skick, till exempel modifieringar.
- Produkten har använts tillsammans med tillbehör som inte är kompatibla med produkten.
- Köpare har inte tillräckligt inköpsbevis för produkterna.
- Ej stödjd programvara eller firmware har installerats på produkten.
- När en skada orsakas av kunden ansvarar kunden för kostnaderna för reparation och frakt.
- Kundernas personliga föremål skickas till Moraix istället för till Moraix-produkter.
- Produkten är köpt från en icke-auktoriserad återförsäljare.
Även om dina problem inte täcks av garantin kan du köpa reservdelar från oss. Som tillverkare erbjuder vi konkurrenskraftiga priser på delar till våra elscootrar. Eftersom vissa reservdelar inte visas på webbplatsen, vänligen kontakta oss på support@moraix.eu för mer information om köp av reservdelar.
Reparationer
- För att begära en reparation, vänligen skriv ett mejl till: support@moraix.eu
- Serienummer, beskrivning av problemet, en kort video eller foton samt fakturan (PDF) ska bifogas i ditt mejl.
- Vi svarar inom 24 timmar (mån-fre) efter att ha mottagit ditt mejl.